¿Cómo reportar fallas en el servicio de la luz a la CFE con WhatsApp?

Los recientes apagones ocurridos en México, que impactaron diversos estados el 7 de mayo de 2024, la necesidad de informar acerca de cómo reportar interrupciones en el servicio eléctrico ha cobrado relevancia entre los ciudadanos. La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha puesto a disposición de los usuarios un abanico de opciones para informar sobre fallos en el suministro, destacando entre ellas la aplicación móvil CFE Contigo.

Para hacer uso de CFE Contigo, los usuarios deben primero descargar la aplicación desde la App Store en dispositivos iOS o desde la Play Store para aquellos que utilizan Android. Una vez descargada, el siguiente paso es proceder al inicio de sesión utilizando el nombre de usuario y contraseña previamente establecidos. Este proceso busca facilitar la gestión de reportes de manera eficiente y rápida, lo que mejorará así la respuesta ante fallos en el suministro de energía eléctrica.

La CFE actualizó los procesos para reportar los problemas en el suministro eléctrico a través de su aplicación móvil. La herramienta permite detallar el tipo de problema eléctrico y su ubicación específica, asegurando una respuesta adecuada por parte de la CFE. Además, la plataforma digital ofrece la funcionalidad de pagar el recibo de luz y descargar el comprobante correspondiente. Para realizar este trámite por WhatsApp, los usuarios tendrán que contactar con el número 55 4195 7878, con el cual se podrá contactar con los operadores.

Para hacer un reporte de falla a través de la aplicación, los usuarios deben seleccionar la opción correspondiente e indicar si la ausencia del servicio es total o si se trata de una interrupción intermitente. Tras proporcionar la información requerida, se genera un número de seguimiento para el reporte, permitiendo al consumidor darle seguimiento a la solución del problema. La CFE se apoya en su sistema digital para recibir reportes, también brinda otros canales de comunicación como el número telefónico 071 y su cuenta de X, @CFE_Contigo, para garantizar que las fallas sean reportadas y atendidas con prontitud.

La incorporación de estas tecnologías por parte de la CFE se ha implementado para atender las incidencias y servicios al cliente. La posibilidad de reportar problemas eléctricos, pagar facturas y descargar comprobantes a través de una aplicación móvil, es parte del compromiso de la institución con la innovación y la satisfacción del usuario. La comunidad se beneficia de una plataforma accesible y fácil de usar que agiliza la resolución de problemas y mejora la comunicación entre la CFE y los ciudadanos.