Aplauden a Profeco por tumbar a Cartier y Ticketmaster en la misma semana: “Se saben la de chambear”

A través de redes sociales los internautas han alabado las acciones recientes de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quienes en tan sólo una semana “pusieron en cintura” tanto a Ticketmaster, como a Cartier.

Luego de que la Profeco se fuera contra Cartier, cuando no le quiso respetar un precio a un cliente por un error marcado en su página web, muchos comenzaron a aplaudir sus acciones, pero a cuestionar que cuando se trata de la famosa boletera, parece ser que “se hacen de ojos cerrados”.

Sin embargo, el pasado 23 de abril, la procuraduría anunció que llegó a un acuerdo histórico con Ticketmaster, en el cual deberá beneficiar a aproximadamente 500 clientes con compensaciones que en total alcanzan hasta los 3.5 millones de pesos mexicanos.

Lo anterior fue celebrado por los internautas en redes sociales, quienes no dudaron en realizar uno que otro meme y en lanzar comentarios positivos hacia la Procuraduría Federal del Consumidor.

“Primero Cartier y ahora Ticketmaster. Y una vez más, todo está bajo control gracias a PROFECO” y “ALGUIEN EN PROFECO SI SE SABE LA CHAMBIARS, Cartier y Ticketmaster en la misma semana”, comentaron en redes.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la boletera Ticketmaster, llegaron a un acuerdo y realizaron una colaboración que puede ser vista como un hito en materia de defensa a los derechos del consumidor.

A través de un proceso de resolución alternativa de disputas, ambas partes llegaron a un acuerdo que pone fin a una demanda colectiva, beneficiando en el proceso a aproximadamente 500 clientes.

La demanda inicial fue presentada por 434 consumidores que se sintieron agraviados por la cancelación unilateral de la compra de boletos para una variedad de eventos culturales, artísticos, deportivos y de entretenimiento, todos ellos gestionados por Ticketmaster.

La resolución de esta disputa ha dado lugar a un resarcimiento significativo para los afectados. Un total que supera los 3.4 millones de pesos, según informó la Profeco en un comunicado oficial.

Aquellos consumidores que lograron demostrar su afectación recibieron un reembolso completo del costo del boleto, además de los cargos por servicio y una bonificación del 20% adicional, conforme a la ley.

Por otro lado, aquellos afectados por la cancelación de eventos debido a la pandemia de Covid-19, recibieron un reembolso que se limitó al costo del boleto, dado el carácter excepcional de la emergencia sanitaria global, que no se puede atribuir a los proveedores de boletos.

El respaldo judicial a este acuerdo llegó de parte del Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, quien lo ratificó el 23 de abril de 2024, llevándolo a la categoría de cosa juzgada.

Este pacto entre Profeco y Ticketmaster es notable por ser el primero de su tipo en el ámbito del entretenimiento. La principal empresa nacional de venta de boletos ha optado por la conciliación en beneficio de sus consumidores.

Al mismo tiempo Ticketmaster ha invertido en mejorar sus servicios para proporcionar seguridad y certeza jurídica en las transacciones de consumo. Por ello, desde ahora se han implementado dinámicas como Safetix, que son boletos digitales sin códigos QR, diseñados para evitar clonaciones.

Además, supuestamente su app móvil ha recibido mejoras significativas. Esto para facilitar a los consumidores la compra y el uso seguro de los boletos, con el objetivo de prevenir la falsificación, duplicación y reventa de boletos, así como cualquier otra actividad que pueda comprometer la integridad de los mismos.

“Con estas acciones, Profeco reafirma su compromiso de proteger los derechos de los consumidores, mientras que Ticketmaster demuestra su voluntad de beneficiar y mejorar los servicios que ofrece a sus clientes”, afirmó la dependencia gubernamental.

La Profeco ha anunciado que aquellos consumidores que cumplan con los criterios establecidos y que no hayan sido reembolsados aún, tienen la oportunidad de reclamar los beneficios del acuerdo dentro de un plazo establecido, que va del 24 de abril de 2024 hasta el 24 de octubre de 2025.